ماذا تفعل وكلاء الذكاء الاصطناعي فعلًا لعملك (ومتى لا تحتاج إليها)

نظام تمنحه هدفًا، فيتّخذ بعد ذلك الخطوات للوصول إليه مستخدمًا أدواتك وبياناتك، ويسأل شخصًا حين يصطدم بشيء خارج حدوده. الكلمة المفتاحية هي يفعل: ينجز العمل الروتيني، لا يكتفي بالحديث عنه.

روبوت الدردشة يتكلّم. يجيب عن الأسئلة ويتوقّف عند ذلك. أما الوكيل فيتّخذ إجراءات في أنظمتك لدفع المهمّة قُدُمًا، ويعمل نحو هدف عبر عدّة خطوات بدل الإجابة عن رسالة واحدة في كل مرّة. كثير ممّا يُباع كوكلاء هو في الحقيقة روبوتات دردشة؛ والاختبار هو ما إذا كان يستطيع فعل شيء، لا مجرّد قول شيء.

فقط إن كانت لديك مهمّة متكرّرة وعالية الحجم ومحكومة بقواعد بما يكفي لتبرير التصميم والإشراف اللذين يحتاجهما الوكيل. إن كان العمل نادرًا أو حسّاسًا أو مختلفًا في كل مرّة، فإن مساعدًا بسيطًا أو أتمتة بسيطة سيخدمك أفضل وبتكلفة أقل. سنخبرك بصراحة أيّهما يناسب.

نعم، حين يُبنى بحدود. الوكيل المصمّم جيّدًا يعمل داخل حدود تضعها أنت، ويسجّل كل ما يفعله، ويصعّد أي شيء يتجاوز نطاقه إلى شخص. يُعطى مهمّة ضيّقة ومفهومة جيّدًا، لا تفويضًا مطلقًا على عملك.

لا. يأخذ الجزء المتكرّر من العمل عن كاهلهم ليصرفوا وقتهم على الحُكم والعلاقات والاستثناءات، وهي الأجزاء التي تحتاج إلى إنسان. الهدف فريق ينجز أكثر دون زيادة في العدد، لا فريق يختفي.

مراجعة قصيرة لعملية واحدة تلتهم وقت فريقك. تغادر بقراءة واضحة لما يناسب، وكيل أم مساعد أم أتمتة بسيطة، وما الذي ستفعله نسخة أولى، حتى إن لم تعمل معنا.